Hilfe aus der Info-Datenbank - 17. März 2017

Säcke voll mit Flöhen hüten

Neulich in der DATEV-Kantine, kurz vor 9 Uhr. Die ersten kräftigen Strahlen der Frühlingssonne finden ihren Weg durch die halb geschlossenen Jalousien. Dutzende Mitarbeiter wuseln durcheinander, einige alleine, andere in Gruppen. Einige schweigend, andere lautstark und unter Gelächter die Erlebnisse des Vorabends besprechend. Einige gemächlich, andere hektisch und drängelnd, fast schon animalisch. Sie sind auf der Jagd….

Mitten in diesem Knäuel aus Menschen erblicke ich Ulli, eine ehemalige Kollegin aus gemeinsamen Info-Datenbank-Zeiten. Spontan setzen wir uns auf einen Kaffee zusammen. „Erzähl mal“, sage ich, „was machst Du denn zurzeit? Noch immer Info-Datenbank?“ „Klar, was sonst?“, erwidert sie lächelnd. „Das ist ja ein Ding!“, entgegne ich in einem Versuch, sie zu triezen. „Ist die nicht langsam mal fertig?“

Ulli war schon Ende der 1990er-Jahre dabei, als die Info-Datenbank ins Leben gerufen wurde. Damals wurde nach einer Online-Lösung gesucht, die Handbuch-CDs und Faxabrufe ablösen könnte. Heute ist die Info-Datenbank aus der DATEV-Welt nicht mehr wegzudenken. Sie ist alltägliches und selbstverständliches Hilfsmittel der Anwender bei der Arbeit mit den DATEV-Programmen.

An der Zukunft arbeiten

Ulli trinkt den letzten Schluck ihres Kaffees. „Ich muss jetzt wieder los“, sagt sie, „an der Zukunft arbeiten“. Von einer kompletten und perfekt handhabbaren Onlinehilfe für alle DATEV-Programme sind wir wohl noch ein Stück weg.

Als wir uns erheben, hat sich das Gewusel um uns herum gelegt. Nur wenige Kollegen schlürfen noch ihren Kaffee, der Lautstärkepegel ist erheblich zurückgegangen und so langsam werden wieder Anrufe getätigt, Anleitungen geschrieben und Codezeilen programmiert.

Zurück an meinem Arbeitsplatz liegt bereits eine E-Mail von Ulli in meinem Postfach. „Ein paar Zahlen als Ergänzung zu unserem Gespräch …“ steht im Betreff.

Ich lese:

  • 13.000 Dokumente in der Info-Datenbank (Februar 2017)
  • 160 Servicevideos (verfilmte Anleitungen aus Info-Datenbank-Dokumenten, Februar 2017)
  • 9,5 Mio. Dokumentaufrufe 2016 – 10 Jahre davor waren es noch 2,6 Mio.
  • 1,35 Mio. Dokumentaufrufe im Januar 2017
  • 21.000 mal wurde im Februar 2017 das am häufigsten aufgerufene Dokument aufgerufen
  • 1 mal wurde im Februar 2017 das am wenigsten aufgerufene Dokument aufgerufen
  • 4.241 Dokumente wurden im Februar 2017 überhaupt nicht aufgerufen
  • 44% der Anwender kennen die Feedback-Funktion, 17 % davon nutzen sie

Tatsächlich interessant. Und noch viel Arbeit für Ulli und ihre Mitstreiter. Vielleicht schreibe ich darüber mal einen Blog-Beitrag?

Neugierig auf die Info-Datenbank? Auf www.datev.de/info-db klicken.

Zum Autor

Klaus Meier

Redaktion DATEV magazin

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