Coinbase, größte Kryptobörse der USA, übernimmt das indische Start-up Agara. Agara betreibt eine KI-gestützte Plattform für Kundensupport. Coinbase investiert derzeit massiv in Indien – die Expertise von Agara soll das Unternehmen weiter voranbringen.

Sowohl die Kryptobörse Coinbase als auch das Start-up Agara bestätigten die Übernahme auf ihren Seiten. Wie das Nachrichtenportal TechCrunch berichtet, teilten sie jedoch die finanziellen Details der Übernahme nicht mit und wollten auch keine Fragen zum Thema beantworten. Es gehe um eine Summe von 40 bis 50 Millionen US-Dollar, meinten zwei mit der Angelegenheit vertraute Personen. 

Das vier Jahre alte Unternehmen Agara, das in Indien und den Vereinigten Staaten tätig ist, bringt fundiertes Fachwissen im Bereich des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache mit ein. Das Start-up hat weltweit große Kunden und bietet Integrationen mit Diensten wie Salesforce, Shopify und Twilio an. Nach der Übernahme plant Agara seinen Fokus auf Coinbase zu verlagern. Auch das Tech-Team des Startups soll als Teil des Deals zu Coinbase wechseln. Der Deal soll noch 2021 abgeschlossen sein. 

Ziele: Mehr Nutzerfreundlichkeit, Expansion in Indien 

Manish Gupta, Executive Vice President of Engineering von Coinbase, informierte in einem Statement wie folgt: „Wir planen, die leistungsstarke Technologie von Agara zu nutzen, um unsere Customer Expertience Tools (CX) zu automatisieren und zu verbessern. Die Verbesserung der CX hat für Coinbase oberste Priorität. In den letzten Monaten haben wir unsere Support-Mitarbeiter verfünffacht und angekündigt, dass wir bis Ende des Jahres einen 24/7-Telefonsupport und Live-Messaging anbieten werden. Diese Akquisition bietet unseren Kunden neue personalisierte, intelligente und Echtzeit-Support-Optionen.“ Coinbase hat vor wenigen Monaten damit begonnen, in Indien verstärkt Mitarbeiter zu rekrutieren und ein Technologiezentrum aufzubauen. 

Bitte beachten Sie

Die Beiträge in der Rubrik "Trends und Innovationen" sind Inhalte unseres Medienpartners Vogel Communications Group GmbH & Co. KG. Sie spiegeln nicht unbedingt die Meinung von DATEV wider.

Vogel Communications Group