Wenn das Problem tief im Betriebssystem oder in den SQL-Datenbanken liegt, hapert es schnell am technischen Know-how. Eine Analyse-Funktion im DATEV Hilfe-Center findet die Fehlerursache und hilft Ihnen, weiterzuarbeiten.
Oft ist es nur eine Kleinigkeit, die das Arbeiten im Programm behindert. Eine neue Funktion im DATEV Hilfe-Center bringt genau das Wissen ein, das im Umgang mit technischen Problemen fehlt. Das erspart Ihnen die Wartezeit und Kosten für einen Techniker.
SmartDocs: Per Schaltfläche zur Lösung
Immer wenn Sie in einem Dokument zur Problemlösung diese Schaltfläche angeboten bekommen – klicken Sie drauf! Sie starten damit ein Skript, das Ihr System untersucht und die Ursache für die Fehlermeldung ermittelt.
Das funktioniert zum Beispiel für den häufig vorkommenden Fehler DFL00375. Weitere Dokumente mit Analyse-Funktionen (SmartDocs) finden Sie in dieser Übersicht.
Es kommen laufend Analysen für weitere Programm-Meldungen hinzu.
Wie das funktioniert
Die Schaltfläche lädt ein Skript aus dem DATEV-Rechenzentrum. Nach dem Download startet die Prüfung automatisch. Das Skript analysiert den PC, von dem Sie den Aufruf starten. Es ermittelt die Fehlerursache und zeigt Ihnen die gezielte Abhilfe an. So finden Sie die konkrete Lösung schneller.
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