Die Anwendung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning bietet erhebliches Potenzial. Allerdings werden die Möglichkeiten im Service bislang noch nicht hinreichend betrachtet.
Dass die Anwendung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning ein erhebliches Potenzial bietet, muss ich insbesondere vor dem Hintergrund unserer positiven Erfahrungen in den Automatisierungsservices nicht näher erläutern. Allerdings werden die Möglichkeiten im Service bislang noch nicht hinreichend betrachtet. Eine – natürlich anonymisierte – Aufnahme der Gespräche und Analyse der Gesprächsinhalte könnte exemplarisch für die Verbesserung der Programme, der Serviceprozesse oder gar für Chatbots genutzt werden. Datenschutzrechtliche Gründe hindern oder verlangsamen diese Prozesse, weil unter anderem Einwilligungen von den Betroffenen eingeholt werden müssen. Ich persönlich kann hier aber nur appellieren und sehe es als genossenschaftliche Pflicht, diese Einwilligungen zu geben, um unsere Genossenschaft und den ganzen Berufsstand modern und wettbewerbsfähig zu halten.
Der Datenschatz unserer Genossenschaft ist enorm – jetzt müssen wir diesen auch für Verbesserungen beim Service nutzbar machen.