Wenn Ihnen bei der Arbeit mit dem Programm unklar ist, was als Nächstes zu tun ist oder Sie Infos zur Umsetzung einer gesetzlichen Neuerung benötigen, finden Sie an Ort und Stelle umgehend Hilfe.
Bei Fragen zum Programm und zur Technik sind die Hilfen im Programm und die Info-Datenbank eine gute Alternative zur Hotline.
Erste Wahl: Hilfe im Programm
Mit F1 ist die Hilfe sofort verfügbar – in den meisten Fällen passend zu der Programmstelle, an der Sie gerade arbeiten.
Info-Datenbank
Die Info-Datenbank können Sie kostenlos über das Programm LEXinform/Info-Datenbank nutzen. In allen DATEV-Programmen zu erreichen über das Glühbirnensymbol oder, wenn Sie an einem PC ohne DATEV-Software arbeiten, online zu finden unter www.datev.de/info-db.
Dort finden Sie
- aktuelle Hotline-Themen,
- Lösungen zu Fehlern,
- Tipps zu allen DATEV-Programmen,
- Infos zu gesetzlichen Neuerungen,
- Infos zur Konfiguration der Hardware und der Basis-Software für DATEV-Programme,
- Infos über logistische Prozesse, z. B. wenn Sie Daten von einer Mandantennummer auf eine andere übertragen wollen.
Tipp: Servicevideos
Manche Abläufe sind einfacher zu verstehen, wenn man sie einmal gesehen hat, z. B. in
einem Servicevideo. Einige Info-Datenbank-Dokumente verlinken an relevanten Stellen auf das passende Servicevideo (siehe Beispiel). Derzeit wird daran gearbeitet, die Hilfen und die Online-Datenbank besser zu vernetzen, damit Sie künftig noch schneller zur richtigen Antwort gelangen.
Servicebereich in datev.de
Und wenn Sie gerade nicht an einem PC mit DATEV-Programmen arbeiten, finden Sie als Alternative auf www.datev.de/service neben aktuellen Downloads auch die Info-Datenbank. Im Servicebereich werden die aktuell-sten Servicethemen aus der Info-Datenbank zusammengefasst, z. B. mit Antworten auf die häufigsten Fragen an die Hotline. Viele Themen aus der Info-Datenbank können Sie als Newsletter abonnieren, z. B. als Tipp der Woche oder Infoservice.
Beispiel: Bankkontoumsätze über das Rechenzentrum abrufen
In der Hilfe des Programms Kanzlei-Rechnungswesen pro finden Sie eine Anleitung, wie Sie es mit dem Verfahren RZ-Bankinfo einrichten können, die Bankkontoumsätze über das Rechnungszentrum abzurufen. Um zu prüfen, ob es zu diesem Verfahren aktuellere Informationen in der Info-Datenbank gibt, tippen Sie im Programm Kanzlei-Rechnungswesen in das Suchfeld neben dem DATEV-Logo „rz-bankinfo“ ein und starten mit „Enter“ die Suche in der Info-Datenbank.
An zweiter Stelle in der Trefferliste finden Sie das Dokument 1030159 „Buchen elektr. Belege: Teilnahmeerklärung für die RZ-Bankinfo“, in dem zusätzlich ein Servicevideo zum Thema „Anlegen und Löschen einer Bankverbindung“ verlinkt ist.
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